RSI - Coordinateur Helpdesk F/H

Levallois-Perret

CDI

Présentation entreprise :

OTO Technology accompagne ses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT, digitales et d’innovation.

Depuis 2011 nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l’international. (France, US, Japon).

Aujourd’hui nous comptons 47 collaborateurs qui interviennent autour de 3 pôles d’activité :

IT : Nous assurons la gestion, l’optimisation et la sécurisation du système d’information de nos clients par le biais d’un service « sur mesure » de gestion de leur parc informatique et infrastructure réseau (support helpdesk, monitoring,)

Digital : Nous accompagnons des entreprises de tous secteurs dans la création de leur site internet. Bien au-delà du simple delivery du site, nos experts construisent et accompagnent nos clients dans la création de leur stratégie digitale : SEO, Web Marketing, stratégie reseaux sociaux…

Innovative Technologies : Nos équipes conçoivent des solutions innovantes qui répondent à un usage et un besoin précis adapté à chaque problématique client : gestion de salles de réunions, solution d’affichage dynamiques, paperboard connectés,…

Quel que soit votre métier, chez OTO Technology nous offrons la possibilité à chaque collaborateur de se développer et d’évoluer rapidement en fonction de ses aspirations. Intégrer OTO c’est développer ses compétences via les 3 volets de notre OTO Academy : Expertise métier, management leadership et développement personnel.

Contexte et missions :

Directement rattaché au CEO et en étroite collaboration avec notre CTO, vous serez en charge du pilotage de l’ensemble des opérations de notre pôle IT (17 technicien·es et ingénieur·es).
Vous déterminer les objectifs opérationnels du pôle et en assurez l’atteinte de par la planification et le suivi des tâches.

** Gestion humaine :

  • Vous assurez la gestion et la planification des ressources
  • Vous assurez le management humain de l’ensemble de l’équipe (17 personnes) : suivi hebdomadaire, animation et développement des équipes, résolution des conflits.

** Coordination du Helpdesk :

  • Vous contribuez à la supervision du helpdesk en collaboration avec notre Responsable Helpdesk
  • Vous participez à la conception, suivi et évolution des process helpdesk

** Gestion de Projets :

  • Vous pilotez la planification des projets IT (interventions et déploiements) avec l’aide de notre Directeur technique et de nos chefs de Projets.
  • Vous assurez le suivi opérationnel des projets dans le respect des délais, de la qualité et des couts.
  • Vous participez à la conception et l’optimisation de nos process de gestion de projets.

** Direction :

  • Vous participez activement aux différents comités en interne : sécurité, direction, …
  • Vous participez avec la direction et le CTO à la conception et l’optimisation des stratégies IT pour l’entreprise et des stratégies technologiques pour nos clients.

Profil recherché :

Vous disposez d’une expérience confirmée en administration réseau et système, infrastructure on-premise et Cloud d’au moins 5 ans

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expériences des environnements Microsoft : 365, Azure AD, Azure.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que manager / responsable de pôle.

Vous disposez d’une expérience confirmée en pilotage d’activités opérationnelles IT.

Vous êtes en parfaite maitrise des process ITIL

Vous aimez travailler en équipe.

Faire progresser et accompagner une équipe vous anime au quotidien.

Vous êtes à l’aise en anglais (certains de nos clients sont anglophones).


Pourquoi nous rejoindre ?

  • Participer à la structuration organisationnelle d’un pôle en plein croissance
  • Intégrer des projets à dimension internationale (Etats-Unis, Angleterre, Luxembourg…)
  • Intégrer une entreprise en pleine croissance (+35% de Chiffre d’affaires en 2023)
  • Equilibre vie / vie perso : 1 jour de télétravail / semaine

Vous souhaitez nous rejoindre ?


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